Comunicarea cu pacienții

Educația pacientului permite pacienților să joace un rol mai mare în îngrijirea lor. De asemenea, se aliniază mișcării în creștere către îngrijirea centrată pe pacient și familie.

Pentru a fi eficientă, educația pacientului trebuie să fie mai mult decât instrucțiuni și informații. Profesorii și furnizorii de servicii medicale trebuie să poată evalua nevoile pacienților și să comunice clar.

Succesul educației pacientului depinde în mare măsură de cât de bine evaluați pacientul:

• Are nevoie
• Preocupări
• Disponibilitatea de a învăța
• Preferințe
• A sustine
• Bariere și limitări (cum ar fi capacitatea fizică și mentală și o alfabetizare sau o scriere scăzută a sănătății)

Adesea, primul pas este de a afla ce știe deja pacientul. Utilizați aceste instrucțiuni pentru a face o evaluare amănunțită înainte de a începe educația pacientului:

• Adună indicii. Discutați cu membrii echipei de îngrijire a sănătății și observați pacientul. Aveți grijă să nu faceți presupuneri. Predarea pacientului pe baza unor ipoteze incorecte poate să nu fie foarte eficientă și să dureze mai mult timp. Aflați ce vrea pacientul să știe sau să ia de la întâlnirea dvs.
• Cunoașteți-vă pacientul. Prezentați-vă și explicați-vă rolul în îngrijirea pacientului. Examinați dosarul lor medical și puneți întrebări de bază despre cunoaștere.
• Stabiliți un raport. Faceți contact vizual atunci când este cazul și ajutați-vă pacientul să se simtă confortabil cu dumneavoastră. Acordați atenție preocupărilor persoanei respective. Așezați-vă lângă pacient.
• Câștigă încredere. Arătați respect și tratați fiecare persoană cu compasiune și fără judecată.
• Stabiliți disponibilitatea pacientului de a învăța. Întrebați pacienții despre perspectivele, atitudinile și motivațiile lor.
• Aflați perspectiva pacientului. Discutați cu pacientul despre griji, frici și posibile concepții greșite. Informațiile pe care le primiți vă pot ajuta să vă ghidați predarea pacientului.
• Puneți întrebările corecte. Întrebați dacă pacientul are îngrijorări, nu doar întrebări. Utilizați întrebări deschise care necesită pacientului să dezvăluie mai multe detalii. Asculta cu atentie. Răspunsurile pacientului vă vor ajuta să învățați convingerile de bază ale persoanei. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți motivația pacientului și vă va permite să planificați cele mai bune moduri de a preda.
• Aflați despre abilitățile pacientului. Aflați ce știe deja pacientul dumneavoastră. Poate doriți să utilizați metoda de predare (numită și metoda show-me sau închiderea buclei) pentru a afla ce a învățat pacientul de la alți furnizori. Metoda de predare înapoi este o modalitate de a confirma că ați explicat informațiile într-un mod pe care pacientul îl înțelege. De asemenea, aflați ce abilități ar putea avea nevoie pacientul să-și dezvolte.
• Implică-i pe ceilalți. Întrebați dacă pacientul dorește alte persoane implicate în procesul de îngrijire. Este posibil ca persoana care se oferă voluntar să fie implicată în îngrijirea pacientului dvs. să nu fie persoana pe care pacientul dvs. preferă să o implice. Aflați despre asistența disponibilă pentru pacientul dumneavoastră.
• Identificați barierele și limitările. Puteți percepe bariere în calea educației, iar pacientul le poate confirma. Unii factori, cum ar fi alfabetizarea scăzută a sănătății sau calculul, pot fi mai subtili și mai greu de recunoscut.
• Luați timp pentru a stabili un raport. Faceți o evaluare cuprinzătoare. Merită, deoarece eforturile dvs. de educare a pacientului vor fi mai eficiente.

Bowman D, Cushing A. Etică, drept și comunicare. În: Kumar P, Clark M, eds. Kumar și Clarke’s Clinical Medicine. Ediția a IX-a. Philadelphia, PA: Elsevier; 2017: cap 1.

Bukstein DA. Aderarea pacientului și comunicarea eficientă. Ann Allergy Asthma Immunol. 2016; 117 (6): 613-619. PMID: 27979018 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/27979018.

Gilligan T, Coyle N, Frankel RM și colab. Comunicarea pacient-clinician: ghid de consens al Societății Americane de Oncologie Clinică. J Clin Oncol. 2017; 35 (31): 3618-3632. PMID: 28892432 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28892432.